Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour :

Chez EJM Equipement, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si toutefois vous changiez d'avis, voici les modalités pour retourner un produit.

1. Droit de Rétractation (Délai)

Conformément à la législation en vigueur (Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (à l'exception des frais de retour).

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Conditions d'Acceptation du Retour

Pour que le retour soit accepté et le remboursement validé, les produits doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

État Neuf : Le produit ne doit jamais avoir été installé, monté, ou utilisé (par exemple : une baignoire ne doit pas avoir été raccordée à l'eau ou scellée).
Emballage d'Origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notices, protections en polystyrène), et placé sur palette si nécessaire pour le transport.
Intégrité : L'emballage ne doit pas être déchiré ou détérioré au point de rendre la revente impossible.

⚠ Attention Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le Client ne sera pas repris.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous : Envoyez un email à contact@ejm-equipement.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Validation : Notre service client vous confirmera la prise en compte de votre demande et vous indiquera l'adresse de retour (si différente du siège social selon l'entrepôt de stockage).
Expédition : Vous devez renvoyer les biens au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

4. Frais de Retour (Articles Volumineux)

Conformément à la loi, les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

Compte tenu de la nature volumineuse et lourde de nos produits (Saunas, Baignoires, Cabines de Douche, gros Luminaires), ces articles ne peuvent pas être renvoyés par La Poste classique.

Estimation des coûts Le Client doit organiser le retour via un transporteur spécialisé (messagerie sur palette). Les frais de retour sont estimés à un montant maximum d'environ 50 € à 300 € TTC selon le poids, le volume du produit et la distance à parcourir par le transporteur.

5. Remboursement

Une fois le produit réceptionné et contrôlé par nos équipes (vérification de l'état neuf et de l'emballage) :

Nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard).
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale (Carte Bancaire, Virement, etc.).
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après la réception des produits retournés.

6. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous recevez un produit défectueux, cassé ou non conforme à votre commande :

Vous devez impérativement avoir émis des réserves précises sur le bon de livraison en présence du transporteur (voir nos CGV).
Contactez-nous sous 24h à contact@ejm-equipement.fr avec des photos du dommage.
Dans ce cas précis, EJM Equipement prendra en charge les frais de retour et l'échange (ou le remboursement) du produit.