Politique d'Expédition et de Livraison

Dernière mise à jour :

1. Zones de Livraison

EJM Equipement livre ses produits en France Métropolitaine (Corse incluse, avec d'éventuels frais supplémentaires indiqués au panier).

Pour toute demande de livraison vers les DOM-TOM ou à l'international (Belgique, Suisse, Luxembourg), merci de contacter notre service client avant de passer commande pour obtenir un devis de transport spécifique.

2. Délais d'Expédition et de Livraison

Le délai total pour recevoir votre commande se compose de deux étapes :

A. Délai de Préparation (Traitement de la commande)

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi) après validation du paiement.
Heure limite de commande : Les commandes passées avant 12h00 sont généralement traitées le jour même.

B. Délai d'Acheminement (Transport)

Le délai dépend de la nature du produit :

Petits Colis (Luminaires, Accessoires) : Livraison standard sous 2 à 4 jours ouvrés (via Colissimo, DPD ou Chronopost).
Produits Volumineux (Baignoires, Saunas, Douches) : Livraison par transporteur spécialisé (Messagerie sur palette) sous 5 à 10 jours ouvrés.

Note : En période de forte activité (soldes, fêtes), ces délais peuvent être légèrement rallongés.

3. Frais de Livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction du poids total et du volume de votre commande, ainsi que de votre adresse de livraison.
Le montant exact des frais de port est indiqué avant la validation finale de la commande.

4. Modalités de Livraison (IMPORTANT)

A. Pour les produits légers (Luminaires)

La livraison s'effectue à domicile ou en point relais, selon l'option choisie lors de la commande. En cas d'absence, un avis de passage sera déposé.

B. Pour les produits lourds et volumineux (Baignoires, Saunas, Cabines)

La livraison est effectuée par un transporteur spécialisé (type Geodis, DB Schenker, Kuehne+Nagel...).

⚠ Information Cruciale

Prise de Rendez-vous : Le transporteur vous contactera par SMS ou par téléphone (au numéro indiqué lors de la commande) pour fixer une date de livraison (généralement sur un créneau d'une demi-journée).
Livraison "Au Pied du Camion" : La livraison s'entend "au pas de porte" ou en bas de l'immeuble. Le chauffeur n'est pas habilité à entrer dans votre domicile, à monter les étages, ni à installer le matériel.
Accessibilité : Vous devez vous assurer que l'adresse de livraison est accessible aux camions (semi-remorque ou 19 tonnes). Si la rue est trop étroite, merci de nous le signaler impérativement avant l'expédition.

5. Suivi de Commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi (tracking) de votre colis ainsi que le lien du transporteur pour suivre son acheminement en temps réel.

6. Réception et Vérification du Colis

C'est une étape cruciale pour votre garantie. Lors de la livraison, vous devez impérativement :

Check-list Réception

Vérifier l'état apparent du colis et des produits en présence du livreur.
Ouvrir le colis même si l'emballage extérieur paraît intact.
Refuser la livraison si le produit est cassé ou abîmé.
Émettre des réserves précises sur le bon de livraison (ex : "Baignoire cassée coin gauche", "Vitre cabine brisée").

ATTENTION : La mention "Sous réserve de déballage" n'a aucune valeur légale. Si le livreur refuse d'attendre le déballage, indiquez sur le bon : "Le livreur a refusé d'attendre le contrôle de la marchandise" et refusez le colis si vous avez un doute.

7. Retours et Non-Livraison

Si vous n'êtes pas présent lors du rendez-vous fixé avec le transporteur, des frais de seconde présentation pourront vous être facturés.

Pour toute information concernant les retours, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.